Principales funciones de un community manager

¿Sabemos realmente cuáles son las principales funciones de un community manager en una empresa, cuál es su importancia dentro de una organización, qué beneficios otorga a una compañía y la responsabilidad que recae sobre el (o ella)?

Muchas veces se cree que basta con mantener cuentas activas en Facebook, Twitter o Instagram para liderar la gestión de las redes sociales de una empresa. Sin embargo el profesional que desempeñe esta labor, más allá de conocer las características de cada medio, deberá contar con una serie de cualidades comunicativas y conocimientos técnicos, ya que cumplirá el rol de embajador de la organización ante sus seguidores.

Desafíos del community manager

Generar vínculos con los usuarios; incrementar su participación en las redes sociales y contribuir a la construcción de una comunidad alrededor de la marca constituyen los principales desafíos de un community manager.

Una labor no menor, para lo cual se necesita estar al día con las nuevas tecnologías; escribir a menudo y hacerlo bien; crear contenido de calidad; ser creativo para diferenciarte del resto; y manejar herramientas de posicionamiento en internet y de medición de resultados, para lograr una mayor visibilidad de las publicaciones y de la organización.

Principales funciones de un community manager

El primer paso como community manager consistirá en conocer a la empresa y estudiar su entorno (el mercado, su público objetivo y la competencia). Es imprescindible para esto que el profesional se empape de la cultura y de los valores corporativos de la organización.

Como segundo paso, tendrá que desarrollar un plan estratégico de social media, que incluya objetivos y acciones que se puedan medir. Además, deberá definir los medios y las redes sociales donde marcará presencia la empresa, tendrá que establecer el target a quien se va a dirigir y la periodicidad de cada publicación.

Posteriormente, el community manager deberá redactar cada anuncio pensando siempre en cómo captar la atención de los seguidores de la marca e incrementar su masa de fans. No podemos bombardearlos con publicaciones aburridas. Ofréceles, por ejemplo, una propuesta visual atractiva; invítalos a participar de experiencias novedosas; cuéntales una historia interesante; hazlos pensar y pon a prueba sus conocimientos. Y no te olvides de responder a sus consultas e inquietudes lo más rápido que puedas.

El lenguaje que utilices es primordial para alcanzar una mayor cercanía con tu público, por lo mismo intenta ser cordial y conectar con las emociones de quien te lea, mediante el uso de un tono amable y positivo. Utiliza emoticones cuando sea necesario para brindarle a tu texto mayor sensibilidad, pues muchas veces las palabras se quedan cortas para expresar una idea.

Habilidades técnicas que el community manager debe manejar

Es fundamental que el community manager sea capaz de implementar técnicas de posicionamiento en buscadores, que maneje herramientas como SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing), además de programas como Google AdWords, con el fin de alcanzar una mayor optimización de los contenidos y situarse entre las primeras ubicaciones en Google.

Periodicamente, deberá monitorear la interacción de sus seguidores, a través del uso de programas de medición (Google Analitics, entre otros). De esta manera podrá conocer el real impacto de su trabajo, de acuerdo a los objetivos planteados en el plan estratégico de social media.

La información que aportan tales estadísticas será vital para la empresa, pues les permitirá conocer mejor a sus clientes y su opinión sobre determinados productos o servicios, y de paso acercarse a la imagen que proyecta la organización en el entorno.

Sin embargo, por desconocimiento o desconfianza quizás, muchas empresas aún no han sabido aprovechar la oportunidad de crecimiento que les entrega estar en las redes. Siendo este un espacio de retroalimentación sumamente enriquecedor, que brinda la posibilidad de conocer de primera fuente lo que necesitan y demandan los usuarios

Y el desafío está justamente allí, en construir presencia en internet, en reforzar la imagen y la reputación de la empresa a través de una buena gestión en las redes sociales, ¡Te invito a que te hagas parte! Toda la información sobre nuestro curso de Community Manager.